Beschwerdemanagement

Allgemein
Beschwerdemanagement

17. Februar 2003

1 Minuten Lesezeit

Die Zufriedenheit ihrer Kunden steht für die meisten Unternehmen an erster Stelle. Doch die wenigsten unter ihnen ermutigen unzufriedene Kunden konsequent, sich mit einer Beschwerde zu melden. Hier setzt das Buch an: Aktives Beschwerdemanagement hilft Unternehmen, Fehler zu vermeiden, Leistungen zu verbessern und Kunden zu binden.

Hrsg.: Bernd Stauss, Wolfgang Seidel, Hanser Verlag, 637 Seiten,ISBN 3-446-21967-6

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