Das Fertigungsmanagementsystem Hydra der MPDV Mikrolab bietet seinen Anwendern neben der Steuerung ihrer Fertigung und ihrer Qualität noch die Möglichkeit, Prozesse innerhalb von Hydra zu definieren und deren Bearbeitung mit Hilfe des Hydra-Eskalationsmanagers zu überwachen.
Dabei werden verschiedene Ereignisse manuell oder automatisch durch Hdyra erzeugt, wodurch ein vordefinierter Workflow angestoßen wird. Bei Eintreten eines Ereignisses, z.B. ein Reklamationseingang eines Kunden, kann vom Anwender die Bearbeitung dieser Reklamation mittels eines Workflows genau bestimmt werden. Hier kann der Anwender auf Wunsch schon Maßnahmen, Aufgaben oder auch den Versand von Dokumenten automatisieren. Wenn in diesem Prozess des Workflows eine Rückmeldung über den Erhalt und die Annahme der Aufgabe erforderlich ist, kann der Anwender diese Rückmeldung unter Verwendung des Hydra Eskalationsmanagers überwachen. Dabei prüft der Hydra-Eskalationsmanager ob die Rückmeldung des Verantwortlichen innerhalb einer gewissen Zeit erfolgt ist. Wenn nicht, leitet der Hydra-Eskalationsmanager die nächste Stufe ein und informiert beispielsweise die Vertretung des Verantwortlichen. Dabei kann der Anwender die Medien für die Informationsübermittlung innerhalb der einzelnen Eskalationsstufen selber definieren.
So ist es möglich, in der ersten Eskalationsstufe eine Email zu generieren und in der zweiten Stufe die Information per Pager, SMS oder per Meldung am Bildschirmarbeitsplatz zu transportieren.
QE 509
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