Generell geht es darum, zunächst einmal vorhandene Ressourcen und technische Möglichkeiten gezielter einzusetzen und auszuschöpfen. Das Personal ist in den angestrebten Wandlungsprozess von Anfang an einzubinden und muss entsprechend den neuen Anforderungen geschult werden. Knapp und konzentriert werden Begriffe und Sinngehalt dessen erläutert, was z.B. Kundenorientierung meint oder individuelle, personale Kompetenz oder innere Flexibilität. Die Arbeitsabläufe und einzelne Arbeitsschritte sind auf ihre Effektivität hin zu hinterfragen; die Effizienz des Verwaltungssystems insgesamt kommt auf den Prüfstand.
Hrsg.: Schweizerische Normen-Vereinigung SNV, Beuth Verlag, 32 Seiten, ISBN 3-410-15362-4
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