Ein spezielles Kundenportal zur unkomplizierten Erfassung von Reklamationen bietet jetzt das CAQ-System PDAP7 der JessenLenz GmbH aus Lübeck. Damit können Kunden, aber auch Niederlassungen und Vertriebsbüros, Reklamationen anlegen und ergänzende Daten wie etwa Bilder hinzufügen. Als direkte Reaktion erhalten sie die interne Reklamationsnummer mitgeteilt. Hintergrund ist, dass bislang Daten einer Reklamation manuell in das Reklamationsmanagement von PDAP7 übertragen werden mussten. Dieser Arbeitsschritt, der wertvolle Zeit kostete und unter Umständen auch zu Übertragungsfehlern führen konnte, kann nun entfallen. Außerdem kann so eine Reklamation im täglichen Arbeitsablauf auch nicht mehr einfach „verloren“ gehen, der Kunde wird nicht verärgert. Eine einmal über das Kundenportal eingegeben Reklamation ist definitiv im Reklamationsmanagement angelegt und die zurückgemeldete Reklamationsnummer ermöglicht auch zielgerichtete Nachfragen. Der weitere Bearbeitungsablauf innerhalb von PDAP7 folgt dem betriebsinternen Maßnahmenplan. Hierdurch wird die Reklamationsbearbeitung entlastet, der Kunde fühlt sich in guten Händen.
JessenLenz, Lübeck www.jessenlenz.de
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