Maschinenwartung, Gewährleistung und Kundendienst organisiert die Software CSM Service Management nach dem Workflow-Ansatz. Das Programm verwaltet die für Einsatzplanung und -abwicklung erforderlichen Daten von Maschinen, Ersatzteilen sowie Miet-, Garantie- und Wartungsverträgen. Eine Auftragsabwicklung mit Fakturierung, Kalkulation und Controlling ist ebenfalls enthalten. Der Einsatz des technischen Personals läßt sich mittels Kalender planen und organisieren. Wiederkehrende Prozesse wie die Bereitstellung des notwendigen Equipments oder anstehende Serviceaktivitäten werden mit CSM weitgehend automatisiert.
CSM Service Management ist eine Weiterentwicklung der Software SMS des internationalen Anbieters SSA aus Chicago, Illinois. Sie hat sich bereits bei zahlreichen internationalen Konzernen und weltweit operierenden Firmen bewährt. Die schwäbische CS Controlling Software Systeme GmbH hat die Software jetzt jahrtausendfähig gemacht und von SSA die weltweiten Vermarktungsrechte erworben.
A QE 316
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