Die Software CWA Flow bietet eine Reihe neuer Funktionen, darunter die strukturierte Durchführung von Audits und ein effizientes Prozess-, Reklamations-, und Maßnahmenmanagement. Der Zugriff erfolgt über einen Webbrowser und erfordert damit keine Installation von Software auf jedem Client. Ein neues Merkmal für das Prozessmanagement ist die personalisierte Anzeige von Prozessen und Dokumenten. Dabei sieht jeder Anwender immer genau die Informationen, die er für seine Tätigkeit benötigt. Für das Reklamationsmanagement gibt es jetzt eine integrierte Erkennung von Wiederholungsfehlern, die den Anwender automatisch auf bekannte Probleme hinweist. Darüber hinaus lässt sich die Bearbeitung von Reklamationen in einen individuell konfigurierbaren Workflow mit zahlreichen Automatikfunktionen einbinden. Auch die Module Maßnahmen- und Workflow-Management wurden weiterentwickelt und an neue Einsatzfelder angepasst.
CWA, Lilienthal www.cwa.de
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