Besser werden als der Wettbewerb

Dipl.-Ing. Ottmar Walter, TÜV CERT-Zertifizierungsstelle für Managementsysteme, Darmstadt

Erinnern Sie sich noch? Im Jahre 1987 entstand mit der ISO 9000 ein weltweit gültiges Zeichen für Qualitätssicherungssysteme – so hieß es damals ja noch. Allerdings hatte ja gerade die deutsche Industrie schon viel länger auf das Qualitätsargument gesetzt:

Geht man noch einen Schritt weiter zurück, erkennt man auch eine der Quellen der deutschen Qualitätsorientierung: Der Begriff – Made in Germany – ursprünglich ja schon 1887 als abschreckendes Kennzeichen minderwertiger Qualität durch ein englisches Gesetz eingeführt, um deutsche Produkte abzuwehren – hat sich nicht umsonst zu dem Markenzeichen für Qualität entwickelt, mit dem die meisten von uns aufgewachsen sein dürften.

Eine Initiative zu mehr Qualität war damals dem deutschen Maschinenbauer Franz Reuleaux zuzuschreiben. Sein Ausspruch „Deutsche Waren sind billig und schlecht“ während der Weltausstellung 1876 in Philadelphia rüttelte viele Unternehmer hierzulande wach und führte zu einer der ersten Qualitätskampagnen in deutschen Fabriken.

Zurück nach 1987: Mit der ISO 9000 wurde also erneut eine Initiative zur Sicherung von Qualitätskonstanz gestartet, die verschiedene Vorteile versprach:

– systematische Integration der Qualitätssicherung in dokumentierte

und jederzeit nachvollziehbare Arbeitsprozesse

– Möglichkeit massiver Kostensenkungen durch Reduzierung des Ausschusses

– Eintrittskarte in internationale Märkte

– Und nicht zuletzt: Ein hervorragendes Qualitäts-Argument für die Vermarktung!

In der Tat spielte das für die Nutzung in der Außenwerbung allfällige Zertifikat und auch das Warenzeichen von zertifizierenden Institutionen wie TÜV CERT bei vielen Unternehmen eine nicht unwesentliche Rolle.

Was auch immer die individuellen Gründe und Treiber für die Unternehmen gewesen sein mögen – die ISO 9000 fand in den letzten 15 Jahren einen außerordentlich hohen Zuspruch. Allein bei TÜV CERT ließen sich weltweit über 30 000 Unternehmen ihr Qualitätsmanagement-System nach der ISO 9000 zertifizieren.

Seit ihrer Einführung im Jahre 1987 hat die Qualitätsnorm ISO 9000 damit eine hohe Verbreitung in den Unternehmen gefunden. Mit der nunmehr revidierten ISO 9000:2000 werden die Anforderungen an alle zertifizierten Unternehmen auf den neuesten Stand gebracht.

Allerdings gilt: Die ISO 9000:2000 bringt zwar Prozess-Vorteile: Da sie aber von Anfang an eine große Verbreitung findet, bietet Sie kaum noch Möglichkeiten zur Differenzierung auf der Marketing-Seite.

Wer sich mit diesem „Manko“ der novellierten Norm auseinandersetzt, wird fast notwendigerweise zum selben Schluss kommen:

Marketing lebt von Differenzierung – und mit der bloßen Einhaltung des Standards kann man sich nicht differenzieren. Die ideale Zertifizierung nach der ISO 9000:2000 sollte deshalb nicht nur mehr Qualität ins optimierte Prozess-System sondern auch

– mehr Argumente für das Marketing!

– mehr Sicherheit für die Kunden!

– mehr Effektivität für das QM-System!

– mehr Effizienz bei der Zertizierung!

bieten. Und an genau diesen Punkten setzt die Initiative PROFiCERT an.

Das Konzept ist im Grunde einfach und leicht nachzuvollziehen: Wer mit höherer Qualität werben will, muss höhere Qualität nachweisen können und das Qualitätslevel seines Unternehmens besonders deutlich dokumentieren können. Das heißt konkret: PROFiCERT ist ein Zertifizierungsverfahren, das höhere Anforderungen mit einem besonderen Zertifikat belohnt.

Sind diese verschärften Anforderungen erfüllt, kann PROFiCERT starten:- und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen;

PROFiCERT-Auditoren …

– sind Profis in TÜV-Festanstellung (Vollzeit in TÜV CERT-Zertifizierungsstelle)

– sind erfahren und hervorragend ausgebildet; PROFiCERT-Auditoren erfüllen mindestens drei der vier nachfolgenden Anforderungen:

– Abgeschlossenes TH/FH-Studium

– Zertifizierter Auditor nach EOQ-Richtlinien

– Anerkannte EFQM-Assessoren-Ausbildung

– Zulassung für ein weiteres branchenspezifisches Regelwerk (ISO/TS 16949 etc.)

Außerdem haben sie

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Auditor, davon mindestens 1 Jahr als Auditleiter in einer akkreditierten TÜV CERT-Zertifizierungsstelle

– Bereits mindestens 25 Audits als TÜV CERT-Auditleiter durchgeführt.

Das PROFiCERT-Auditverfahren wird von einem PROFiCERT-Auditleiter geführt und mindestens 50 Prozent der Auditleistungen werden von PROFiCERT-Auditoren erbracht.

Wie bereits gesagt: Qualität ist immer ein Argument mit Öffentlichkeits-Wirkung. Hier bietet PROFiCERT systematische Vorteile durch

– das spezielle PROFiCERT-Zertifikat in Verbindung mit dem weltweit anerkannten TÜV CERT-Zertifikat

– die Werbung mit dem PROFiCERT-Zeichen

– die nachprüfbare Gültigkeit der PROFiCERT-Zertifikate

– kostenlose Werbemittel für das Unternehmen zur Information der Kunden.

Aber das ist nicht alles: PROFiCERT bringt noch mehr Service und Vorteile:

– klarer Know-how-Zuwachs durch die kostenlose Nutzung des TÜV KNOW-HOW CLUB

– Mehr Sicherheit durch den Einsatz eines festen Auditoren-Teams mit fest angestellten Auditoren

– Schutz vor Know-how-Verlust und unerwünschtem Know-how-Transfer

– durchgängige Transparenz durch für alle Vefahren verbindliche Zusicherungen, die von unabhängiger Seite regelmäßig überprüft werden.

PROFiCERT ist eine zeitgemäße Initiative, die sich auf eine große Tradition stützt. Es verbindet garantiert höhere Zertifzierungsleistung und hohe Professionalität mit ebenso hohen Anforderungen an die Unternehmensqualität und stellt unterm Strich auch ein pragmatisches Instrument zur Vermarktungsunterstützung dar.

Durch die Zertifizierung mit PROFiCERT sorgen innovative und qualitätsbewusste Unternehmen systematisch und zuverlässig für signifikante Zusatzpotentiale in der Prozessverbesserung und werden durch ein neues Markenzeichen für Qualität belohnt.