Mit QM-Flow stellt softX eine intelligente Lösung speziell für die webbasierte Steuerung von Kundenreklamationen vor. Per Intranet und Internet ermöglicht die CAQ-Lösung die intelligente Steuerung von Kundenreklamationen zwischen Kunden, Händlern und Herstellern. Die Reklamationen steuert das System mit einer regel- und formularbasierten Workflow-Engine. Die Workflow-Engine steuert Reklamationen und Maßnahmen automatisch zu den richtigen Bearbeitern. Die Kosten und Durchlaufzeiten verringern sich daher erheblich. Weiterhin unterstützen Funktionen für die Terminüberwachung und für aussagefähige Auswertungen das Reklamationsmanagement. Die Spezialisierung auf die webbasierte Technologie bietet den Anwendern eine schlanke und einfache Lösung, die per Web-Browser zur Verfügung steht und somit effiziente und unternehmensübergreifende Abläufe ermöglicht.
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