Nach Schätzungen von Experten sind in Deutschland derzeit über 60 Prozent aller Unternehmen nach der ISO 9001:2000 zertifiziert. Eine fortwährende Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems ist jedoch aufgrund des internationalen Wettbewerbsdrucks zwingend notwendig. Die EFQM (European Foundation for Quality Management) hat in Zusammenarbeit mit ihren Partnern das EFQM-Modell für Excellence, ein aus neun Kriterien bestehendes Managementmodell, entwickelt. Es wird herangezogen, um den Reifegrad einer Organisation zu beurteilen und ihre Verbesserungspotenziale herauszufiltern. WEKA MEDIA stellt jetzt erstmals eine Praxislösung vor, mit der Qualitätsmanager nachhaltig ihr Unternehmen in Richtung Business Excellence führen können. Mit Hilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen kann jedes der neun EFQM-Kriterien erfolgreich umgesetzt werden. Zusätzlich steht dem Nutzer ein direkt einsetzbares Selbstbewertungstool zur Verfügung, um Stärken und Schwächen des Unternehmens zu analysieren und konkrete Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.
Das EFQM-Modell basiert auf den drei fundamentalen Säulen des Total Quality Managements, das die gleichzeitige Betrachtung von Menschen, Prozessen und Ergebnissen vorsieht. Das bedeutet, dass alle Mitarbeiter so in die Prozesse eingebunden werden, dass das Unternehmen die Ergebnisse kontinuierlich erhöhen kann. Die Neuerscheinung bietet eine Vielzahl praktischer Lösungen für die konkrete Umsetzung des Modells. Jedes der neun EFQM-Kriterien, wie beispielsweise Führung, Mitarbeiter, Prozesse oder kundenbezogene Ereignisse ist nach einer einheitlichen Struktur aufgebaut und in fünf Schritten umzusetzen.
Die praktischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen erläutern, wie sich die einzelnen Kriterien und Unterkriterien im Unternehmen umsetzen lassen und was dabei zu berücksichtigen ist. Zahlreiche Arbeitshilfen mit Erläuterungshinweisen unterstützen bei der Bearbeitung der Mustervorlagen.
Gerz, Harmeier: Der schnelle und einfache Weg zu Business Excellence mit Hilfe des EFQM-Modells
650 Seiten, CD-ROM, Online-Zugriff, 148 EUR
ISBN 3–8276–4877–7
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