Für die Beurteilung von Geschäftsprozessen lagen bislang noch keine eindeutigen Vergleichsgrundlagen vor. Diese Lücke schließt jetzt dieser Forschungsbericht. Sandra Scheermesser beschäftigte sich im Rahmen eines FQS-Projektes mit der Bestimmung aussagekräftiger Qualitätsmerkmale, die für alle Branchen nutzbar sein sollten. Zu diesem Zweck wurde am Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie (IPT, Aachen) eine Datenbank mit Qualitätsmerkmalen entwickelt – die so genannte Qualitätsmerkmal-Bibliothek. Mit ihrer Hilfe lassen sich standardisierte Kriterien zur Bewertung von Geschäftsprozessen abrufen. Die Datenbank stellt einen Pool von rund 40 Prozessen mit jeweils fünf bis 10 charakteristischen Kenngrößen zur Verfügung. Außerdem liefert sie umfangreiche Informationen zur operativen Erhebung und Messung der Prozesskenngrößen.
Sandra Scheermesser: Messen und Bewerten von Geschäftsprozessen als operative Aufgabe des Qualitätsmanagements.
FQS-DGQ-Band 86–02
164 S. A5. 59 EUR
ISBN 3–410–32959–5
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