Ist DIN EN ISO 9000 ff. bereits ein Auslaufmodell? Eröffnet die „Heilslehre“ des Total Quality Management (TQM) die besseren Perspektiven? Elmar Pfitzinger, QM-Experte und Erfolgsautor beantwortet solche und andere Fragen. In seinem neuesten Band „Der Weg von DIN EN ISO 9000 zu Total Quality Management (TQM)“ beschreibt er zunächst nüchtern die beiden unterschiedlichen Ansätze und stellt sie einander gegenüber.
Eine wirkliche Konkurrenzsituation zwischen TQM und DIN EN ISO 9000, ein Entweder/Oder, gibt es nicht! Haben viele Unternehmen mit dem ISO-9000-Modell gute Erfahrungen gemacht, gibt es andere, die enttäuscht sind.
Hrsg.: DIN Deutsches Institut für Normung e. V., E. Pfitzinger, Beuth Verlag GmbH: Berlin, Wien, Zürich, 1998, 104 Seiten, A5, Brosch.
Der Weg von DIN EN ISO 9000 zu Total Quality Management (TQM).
A QE 702
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