Dieses Buch unterstützt den Leser bei der Qualitätssteigerung seiner Prozesse und Produkte bei gleichzeitiger Kostensen-kung. Hierzu werden Instrumentarien vorgestellt.
Entlang der Wertschöpfungs-kette werden Methoden zur strategischen Planung von Qualität, zur Meßbarmachung von Lern-effekten und deren Nutzung für die Produktionsplanung, für das Qualitätsmanagement und für das Reklamationsmanagement vorgestellt. Praktiker und Wissenschaftler haben direkten Nutzen durch die unmittelbare Anwendbarkeit der vorgestellten Instrumentarien.
Hrsg.: W. Eversheim. Prozeßorientiertes Qualitätscontrolling – Qualität meßbar machen. Springer Verlag, Heidelberg. 1997. 195 Seiten. DM 68,-
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