Das neue webbasierte Softwaresystem e-Service ermöglicht das Kundendienst- und -servicemanagement in Industrieunternehmen via Internet. e-Service arbeitet prozessorientiert und bietet Module und Funktionen für die Montage und Inbetriebnahme von Geräten, Maschinen und Anlagen, deren Inspektion, Wartung, Instandsetzung und Umrüstung sowie die Ersatzteilversorgung und das Störfallmanagement. Das System integriert dabei sämtliche für das Kundendienstmanagement relevanten Funktionsbereiche und Daten. Hierzu gehören insbesondere eine Vertriebsanbindung, technischer Kundendienst, Call-Center-Unterstützung, Vertragsverfolgung, Kunden- und Produkthistorie sowie das Auftrags- und Beschwerdemanagement und die Fakturierung.
A QE 311
Teilen:
