Viel ist in den letzten Monaten über die Änderung der DIN EN ISO 9000 ff gesprochen und geschrieben worden. Einig sind sich alle darüber, dass diese Novellierung notwendig war und dass die Prozessorientierung der Norm zu einem besseren Verständnis der Unternehmensprozesse führt.
Es reicht nicht mehr aus, nur den Stand der Abläufe zu beschreiben. Nach wie vor gilt: „Es kann nur verbessert werden, was gemessen werden kann“. Die Integration von Prozessgrößen ermöglicht den Unternehmen, gezielt zu reagieren und zu optimieren.
Das Management hat nun die Aufgabe, diese erweiterten Anforderungen durch geeignete Tools zu integrieren. Die Tools dienen einer laufenden Überwachung der Funktionsfähigkeit des gesamten Managementsystems wie Simulationskomponenten, Auditunterstützung, Workflow-Systeme, Projektsteuerungen, softwaregestützte Kennzahlensysteme (unter anderem auch als Monitor für die zu definierenden Prozess- kennzahlen) sowie laufende Auswertungen durch Prozesskostenrecherchen, Funktionsabgleiche.
Mitarbeiternähe ist wichtig
Die breite Akzeptanz eines Managementsystems wird allerdings nur erreicht, wenn die Beschreibung der Prozesse in ein Informationssystem eingebunden wird, das die Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit unterstützt. Ein Feedback-System für Inhalte, hinterlegte Dokumente und Checklisten ist unabdingbar.
Martin Kronimus, Vorstandsvorsitzender der Kronimus AG: „Ich will ein Managementsystem, das meine Mitarbeiter verstehen, mit dem sie täglich umgehen können und wo sie mit drei Maus-Klicks zur richtigen Information gelangen.“
Walter Janik, Quality Manager der Akzo Nobel Transportation Coatings: „Die Integration der Tools in das Managementsystem dient der kontinuierlichen Anpassung und Verbesserung des Systems und damit wird es leichter handhabbar.“
Die Vorteile für ein kontinuierliches System liegen auf der Hand:
-Prozesse, Dokumentenflüsse und Infor- mationen werden laufend verbessert.
-Durch die Anwendung von Simulations- komponenten können Änderungen im Vorfeld auf Wirksamkeit überprüft wer- den.
-Vorgaben für Abläufe und Dokumente werden sofort bekannt gemacht und kön- nen zeitnah umgesetzt werden.
-Die Tools liefern einen laufenden Soll- Ist-Vergleich.
-Die Integration in bestehende Intranetlö- sungen ist problemlos machbar.
Weitere Informationen A QE 323
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