Erfahrung macht klug, Erfahrungen – klüger. Dies gilt umso mehr, wenn viele Menschen ihre praktisch erworbenen Kenntnisse zusammengetragen, analysieren und auswerten.
Nichts ist nachgestellt, alles entstammt der betrieblichen Wirklichkeit: Langjährig erfahrene Auditorinnen und Auditoren zeigen anhand hunderter Beispiele, wie die einzelnen Forderungen der ISO 9001:2000 am besten umgesetzt werden können. Dabei werden, breit gestreut, Organisationen aller Branchen und Größen sowie alle Produktarten einschließlich Dienstleistungen berücksichtigt. Hier findet sich jeder wieder.
Das Grundkonzept der Schrift besteht im Gegenüberstellen der Zitate aus der Norm mit den jeweiligen Beiträgen der Auditorinnen und Auditoren. Zahlreiche Erläuterungen und Hinweise erleichtern, wo erforderlich, das Verständnis der Fallbeispiele.
Die einzelnen Beispiele werden auf einer Skala von 1 (sehr gut) bis 4 (sehr schlecht) bewertet. Die Bewertungen sind von den Auditorinnen und Auditoren autorisiert. Zu jeder Forderung der Norm wird gezeigt, wie man sie erfüllen oder auch verfehlen kann – aus jedem Fall lassen sich Lehren ziehen …
Klaus Graebig, Beuth Verlag, 248 Seiten, 60 Euro, Bestell-Nr. 79636
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