Das Buch „Die Unternehmensqualität messen-den Europäischen Qualitätspreis gewinnen“ gibt mit Praxisbeispielen Hilfen zum kundenorientierten Qualitätsmanagement und Kundennutzen. Es führt generell in den Qualitätsbegriff und in -managementsysteme unter Bezug auf ISO 9000, QS 9000 und VDA 6.1 ein und erklärt praxisbezogen TQM und wesentliche Elemente davon wie Visionen/Leitbilder, Benchmarking, KVP, Zeitmanagement, Kaizen, Qualitätsgruppen und Sechs Sigma. Infos über den europäischen Qualitätspreis (EQA) und das Unternehmensmodell der European Foundation of Quality Management (EFQM) werden vermittelt.
Hrsg.: Bergbauer, Grunwald, EFQM – Selbstbewertung in der Praxis, expert verlag, 1998, 222 Seiten, 160 Bilder, DM 58,-.QE 800
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