Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes QM angestrebt. Die existierenden Leitfäden zum Aufbau von QM-Systemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements.
C. Jaschinski, A. Reddemann. Hrsg.: W. Eversheim. Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister. Springer Verlag, Heidelberg. 1997. 225 Seiten. DM 68,-
A QE 700
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