Bei der Einführung eines Qualitätsmanagements ist die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Dieses Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des QM in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Durch die Gegen-überstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und die Wirtschaftlichkeit des QM gemacht werden.
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